映像の途切れやフリーズは何が原因ですか？

質問・問題

映像の途切れやフリーズは何が原因ですか？

回答・解決方法

主にはネットワークの接続が遅い、またはデバイスの性能が悪い、最適でないことが原因として考えられます。
以下の項目をご確認いただき、事象が改善するかご確認ください。

• ステップ１：セルフチェック
  • 映像の途切れやフリーズの発生は、断続的、連続的のどちらの状態か確認してください。
    ※ネットワークやデバイスの性質により、映像の乱れが断続的に発生する場合は正常です。
  • ネットワーク接続が安定しているかどうかを確認してください。
    安定していても映像が途切れる場合は、ネットワーク接続を変更して再確認してください。
  • デバイスをスペックの良いものに変更しても発生するかどうか確認してください。
    カメラデバイスの画像補正などのオプションを事前設定している場合、全てオフにして確認してください。

• ステップ２：AgoraAnalyticsのCall Inspectorで通話状態をチェック
  • Agora AnalyticsののCall Inspectorにて通話の統計情報を参照することができます。
    詳細は[Agora Analytics - Call Inspector とは]を参照してください。

• ステップ３：サポートへの問い合わせ
  • ログ解析依頼
    必要情報を添えて、Zendeskサポートまでお問い合わせください。

ログ解析時に必要な情報は以下になります。
【必要情報】

• 発生時の症状
  ※なるべく詳細に記載してください
• 発生時のAPP ID
• 発生時のChannel名
• 発生拠点のUID(送信側UID/受信側UID)
• 発生日時（yyyy/MM/dd HH:mm:ss）　例：2019/10/10 15:35:50
• 発生機種 （モデル名 / OSバージョンなど）　例：Xperia XZ1 701SO (Android 8.0.0 )
  ※複数拠点の場合、他拠点の機種もわかる場合は全て記載してください。
• ログファイル
  ※事象が発生している拠点(機器)のログファイルを取得してください。
  ※ログファイルの取得方法については、「SDKログの取得方法について教えてください。」をご参照ください。