質問・問題
利用していないはずの画質の利用分数が計測されています。どのような方法で調査することができますか？
回答・解決方法
以下の確認ステップに沿ってご確認ください。
ステップ１．セルフチェック
第一の見解としてあり得る原因は以下になりますので、ご確認ください。
① Video Profileの設定値が誤っている。
インテグレーション側の画質の設定値に誤りがないかどうかご確認ください。
※画面共有も含みます。
(プラットフォームとバージョンを下記ページ内で選択いただけます。)
4.x Doc.
3.x Doc.
② 複数の映像を受信していて合計値が設定画質以上になっている。
受信側の映像本数とその画質の合計値をご確認ください。
【利用分数の判定方法】
(1).同時にsubscribeしている映像の解像度の合計値を算出
(2).合計値がどの画質に属しているか判定
| HD | 921,600（1280×720）以下 |
| FHD | 921,600（1280×720）超 ～ 2,073,600（1920×1080）以下 |
| 2K | 2,073,600（1920×1080）超 ～ 3,686,400（2560×1440）以下 |
| 2K+ | 3,686,400（2560×1440）超 ～ 8,847,360（4096×2160）以下 |
ステップ２：通話の調査
ステップ１.セルフチェックが該当しない場合、
以下の通話情報をご指定いただければ、Agoraにて調査を実施することができます。
【通話情報】
・APP ID
・Channel名
・発生日時（yyyy/MM/dd HH:mm:ss） ※1
・画質の設定状況 ※2
・Subscribeする映像本数 ※3
※1 「発生日時」が不明な場合、【画質の発生日時を特定する方法】を参照。
※2 現状のVideo Profileの設定値（又は設定部分のコード）。
※3 受信する映像本数（画面共有も含む）。
【画質の発生日時を特定する方法】
1. Agora Consoleを開き、Usageに遷移します。
2. 対象のprojectを選択します。
3. 対象のSDKを選択します。(Video SDKをご利用の場合、ILS Premium又はILS Standard)
4. 画面右上にある「日付」と「区分プルダウン」を設定します。
・「日付」：発生した日付を選択してください。
・「区分プルダウン」：”Hourly” を選択してください。
※”Hourly”の場合、日付は単日での指定になります。
選択後、結果が表示されます。
5. 設定画質以上の分数がある場合、その日時を記録してください。
例えば、FHDが発生している場合、2022/03/31 18:00、19:00を記録します。
記録した日時を通話情報の「発生日時」に記載してお送りください。