映像音声の不具合が発生した際のセルフチェック対応手順 – Agora

この記事では、サービスの開発もしくは運営にあたり、Agora SDK による映像及び音声周りの不具合が発生した場合の対応手順を3ステップで記載します。

ステップ１：ネットワークやデバイスの確認

映像及び音声周りの不具合の際には、ネットワークの接続が遅い、またはデバイスの性能不足、ブラウザの仕様による意図しない挙動、の3点がよくある原因となっております。
以下の項目をご確認いただき、事象が改善するかご確認ください。

接続されているデバイスのケーブルを抜き差しして再確認してください。
映像の途切れやフリーズの発生は、断続的、連続的のどちらの状態か確認してください。
※ネットワークやデバイスの性質により、映像の乱れが断続的に発生する場合は正常です。
ネットワーク接続が安定しているかどうかを確認してください。
安定していても映像が途切れる場合は、ネットワーク接続を変更して再確認してください。
デバイスをスペックの良いものに変更しても発生するかどうかを確認してください。
カメラデバイスの画像補正などのオプションを事前設定している場合、全てオフにして再確認してください。
webSDKを用いている場合は、ブラウザバージョンの最新化や別ブラウザでの検証を行って特定ブラウザ起因の問題かを確認してください。

Agora AnalyticsのCall Inspectorにて、過去の通話の統計情報を参照することができます。
詳細は[Agora Analytics - Call Inspector とは]を参照してください。

自身での解決が難しい場合にも、こちらで得た通話品質の統計情報や原因所在についての推察等の情報については、次のステップであるサポートへのお問合せ時に記載いただく事で調査をスムーズに進めることが可能になります。

上記のセルフチェックを行なった上で不具合が改善されない場合には、サポート契約を締結した上で、以下ページから弊社テクニカルサポートへの問い合わせを行うことができます。

この際に記入いただきたい情報等につきましては、以下のFAQに記載しておりますためご一読ください。